國鐵科林發(fā)力了。

　　作為一家產(chǎn)品曾被評(píng)為北京市“十二·五”七大重點(diǎn)節(jié)能低碳技術(shù)產(chǎn)品之一的資深水企，更因產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)而被評(píng)為全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品且列入《政府采購目錄》，國鐵科林多年來一直致力于飲用水設(shè)備的研發(fā)、制造與銷售。如今，在凈水器走進(jìn)千家萬戶的當(dāng)下，安裝與售后也成為國鐵科林業(yè)務(wù)中一個(gè)不能免俗的重點(diǎn)扶持環(huán)節(jié)。

　　售后服務(wù)，一個(gè)在我國經(jīng)濟(jì)騰飛之后逐漸被消費(fèi)者所關(guān)注的問題。當(dāng)我們解決了吃穿住用行的難題之后，飲水這個(gè)“國民之殤”也被凈水器化解了的當(dāng)今，怎么做好凈水器的售后服務(wù)，成為每一家凈水企業(yè)所必須面對(duì)的重中之重。與傳統(tǒng)的家用電器不同，凈水器因其過濾設(shè)備的不可再生性導(dǎo)致了售后更換的必須，售后服務(wù)，一個(gè)凈水企業(yè)繞不開躲不掉的深刻命題。

　　售后，運(yùn)營之重

　　在企業(yè)運(yùn)營中，售后服務(wù)是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭的社會(huì)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。而作為一家立志將售后服務(wù)水平向海爾看齊的凈水企業(yè)，國鐵科林能做的還有很多。

　　標(biāo)準(zhǔn)，立身之本

　　除了在產(chǎn)品質(zhì)量上力爭上游，國鐵科林為售后服務(wù)環(huán)節(jié)也量身定制了嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，國鐵科林的北京售后服務(wù)隊(duì)伍在整個(gè)凈水行業(yè)顯得尤為突出，達(dá)到了服務(wù)人員多、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、排除故障快的一流業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。擁有20余位專職售后維修師傅，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)故障當(dāng)天必須排除，重點(diǎn)客戶排除故障時(shí)長更是不得超過3小時(shí)。

　　除此之外，所有服務(wù)人員每周定期巡視一次負(fù)責(zé)片區(qū)，檢修片區(qū)內(nèi)的每一臺(tái)機(jī)器，為每臺(tái)機(jī)器進(jìn)行體檢、記錄，將問題隱患第一時(shí)間解決在萌芽狀態(tài)，以便保障產(chǎn)品質(zhì)量，打造“完美”的凈水設(shè)備。

　　口碑，二次銷售

　　第一時(shí)間幫助顧客解決問題，讓客戶體驗(yàn)關(guān)懷備至的服務(wù)，體驗(yàn)家一般的溫暖，達(dá)到超出預(yù)期的滿足，做客戶身邊貼心的老鄰居。而這，正是國鐵科林推出的另一大殺手锏。以卓越的售后體制營造良好的口碑。其目的是為了此后接踵而來的銷售。

　　售后效力是一個(gè)品牌的誠信保障，也時(shí)常被認(rèn)為是二次銷售，是建立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。故而，卓越的售后預(yù)示著口碑和源源不斷的銷售。但出色的現(xiàn)狀不是停止努力的借口，一個(gè)城市的售后優(yōu)秀也不能代表整個(gè)中國版圖的卓越，在成為全國五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)的征途中，國鐵科林一直在路上。